Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 9 października 2026

1. Przedmiot i zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży (OWS) regulują sprzedaż produktów zawieraną w serwisie aromavie.fr pomiędzy Aromavie, SAS o kapitale 500 €, RCS Paris 130 114 218, 47 rue Vivienne, 75002 Paryż, Francja, VAT FR19130114218 („Aromavie” lub „my”), a każdą osobą składającą zamówienie w serwisie („klient”). Artykuły 2 do 11 mają zastosowanie do konsumentów; artykuł 12 określa zasady właściwe dla klientów biznesowych. Każde zamówienie oznacza bezwarunkową akceptację niniejszych OWS, dostępnych w serwisie w każdej chwili.

2. Produkty

Aromavie sprzedaje produkty spożywcze: proszki (ube, matcha, hojicha), herbaty i oleje roślinne. Istotne cechy, skład, wartości odżywcze i alergeny podano na każdej karcie produktu i na opakowaniu. Fotografie są możliwie najwierniejsze, lecz nie mają charakteru wiążącego. Produkty oferowane są w miarę dostępności zapasów; niektóre sprzedawane są w przedsprzedaży, a data dostępności jest wówczas podana na karcie produktu i przypomniana przed płatnością.

3. Ceny

Ceny prezentowane konsumentom są wyrażone w euro, zawierają wszystkie podatki (VAT według obowiązującej stawki, 5,5 % dla artykułów spożywczych) i nie obejmują kosztów dostawy. Koszty dostawy, obliczane według wagi paczki i miejsca przeznaczenia, są podawane przed zatwierdzeniem zamówienia (zob. Polityka dostaw). Aromavie zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie; obowiązuje cena z chwili zatwierdzenia zamówienia. W przypadku dostaw do innego kraju Unii Europejskiej obowiązujący VAT jest wskazywany w chwili płatności. W przypadku dostaw poza Unię Europejską cła i podatki importowe ponosi klient.

4. Zamówienie

Klient wybiera produkty, sprawdza zawartość koszyka, podaje swoje dane i adres dostawy, wybiera sposób dostawy i metodę płatności, a następnie zatwierdza zamówienie. Zatwierdzenie oznacza akceptację cen, produktów i niniejszych OWS. Do klienta wysyłany jest e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem zamówienia. Aromavie zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia lub anulowania zamówienia w przypadku wcześniejszego sporu, podejrzenia oszustwa lub niedostępności produktu; klient zostaje o tym poinformowany i otrzymuje zwrot płatności.

5. Płatność

Płatność dokonywana jest online, z góry, kartą płatniczą lub metodami oferowanymi w chwili składania zamówienia, za pośrednictwem bezpiecznej platformy płatniczej. Aromavie nie przechowuje żadnych danych bankowych. Zamówienie jest wysyłane po faktycznym zaksięgowaniu płatności.

6. Dostawa

Produkty dostarczane są na adres lub do punktu odbioru wskazanego przez klienta, na terenie Francji metropolitalnej, Unii Europejskiej, Szwajcarii, Norwegii, Wielkiej Brytanii (wyłącznie klienci biznesowi) i Stanów Zjednoczonych, według sposobów, stawek i orientacyjnych terminów opisanych w Polityce dostaw. Zamówienia są wysyłane w ciągu 24 do 48 godzin roboczych; zamówienie zawierające produkt w przedsprzedaży jest wysyłane w całości w dniu dostępności. W przypadku opóźnienia przekraczającego 7 dni względem zapowiedzianego terminu klient może, po bezskutecznym wezwaniu nas do dostawy w rozsądnym terminie, anulować zamówienie i otrzymać zwrot płatności. Przy odbiorze klient sprawdza stan paczki i zgłasza wszelkie uszkodzenia lub braki w ciągu 48 h, załączając zdjęcia.

7. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, na zasadach opisanych w naszej Polityce zwrotów. Zgodnie z art. L221-28 5° francuskiego Kodeksu konsumenckiego prawo to nie dotyczy produktów rozpieczętowanych po dostawie, których nie można zwrócić ze względów higienicznych i ochrony zdrowia. Koszty zwrotu ponosi klient; zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania produktów.

8. Gwarancje ustawowe

Klientowi przysługuje ustawowa gwarancja zgodności (art. L217-3 do L217-20 francuskiego Kodeksu konsumenckiego) oraz rękojmia za wady ukryte (art. 1641 do 1649 francuskiego Kodeksu cywilnego). W przypadku braku zgodności klient może uzyskać bezpłatną wymianę lub zwrot ceny produktu. Reklamacje należy kierować na adres contact@aromavie.fr.

9. Odpowiedzialność

Produkty są artykułami spożywczymi, które należy przechowywać zgodnie ze wskazaniami na opakowaniu (w suchym miejscu, z dala od światła, po otwarciu szczelnie zamknąć) i spożyć najlepiej przed podaną datą. Informacje zamieszczone w serwisie nie stanowią porady medycznej. Aromavie nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego przechowywania lub użytkowania produktów niezgodnego z przeznaczeniem ani za niewykonanie umowy w przypadku siły wyższej.

10. Dane osobowe

Dane gromadzone podczas składania zamówienia są niezbędne do jego realizacji i dostawy. Ich przetwarzanie opisano w naszej Polityce prywatności.

11. Mediacja i prawo właściwe

Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu. W przypadku sporu klient najpierw kieruje pisemną reklamację do Aromavie. W braku rozwiązania w ciągu miesiąca może bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego, którego dane znajdują się w Nocie prawnej, lub do europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ec.europa.eu/consumers/odr). W braku porozumienia polubownego właściwe są sądy francuskie.

12. Warunki szczególne dla firm

Niniejsze postanowienia mają zastosowanie do klientów posiadających konto firmowe zatwierdzone przez Aromavie („strefa Pro”).

Ceny: ceny dla firm są wyrażone netto; VAT i koszty dostawy są doliczane przy zamówieniu. Rabaty progowe stosowane są według zamawianych ilości, zgodnie z informacjami w strefie Pro. Każda oferta na zapytanie jest ważna 30 dni. Klienci biznesowi mający siedzibę w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej i posiadający ważny numer VAT UE (zweryfikowany w systemie VIES) są fakturowani netto w ramach odwrotnego obciążenia (article 262 ter I du CGI, francuski ogólny kodeks podatkowy); klienci biznesowi mający siedzibę poza Unią Europejską są fakturowani netto jako eksport, a cła i podatki importowe ponoszą oni sami. W braku ważnego numeru VAT naliczany jest VAT.
Płatność: z góry przy zamówieniu, chyba że warunki płatności uzgodniono na piśmie. Każde opóźnienie w płatności powoduje z mocy prawa naliczenie odsetek w wysokości trzykrotności ustawowej stopy procentowej oraz ryczałtowej rekompensaty za koszty odzyskiwania należności w kwocie 40 € (art. L441-10 i D441-5 francuskiego Kodeksu handlowego).
Odstąpienie od umowy: prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy sprzedaży między przedsiębiorcami.
Reklamacje: wszelkie zastrzeżenia co do stanu towaru należy odnotować na dokumencie przewozowym i potwierdzić Aromavie w ciągu 48 h, załączając zdjęcia. Aromavie dokonuje wówczas wymiany lub wystawia notę kredytową, z wyłączeniem wszelkich innych odszkodowań.
Zastrzeżenie własności: produkty pozostają własnością Aromavie do chwili zapłaty pełnej ceny.
Odsprzedaż: klient biznesowy zobowiązuje się przestrzegać warunków przechowywania produktów oraz przepisów mających zastosowanie do ich odsprzedaży lub przetwarzania.
Spory: w braku porozumienia polubownego wyłącznie właściwy jest Sąd Gospodarczy w Paryżu.