Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 9 października 2026

Prawo odstąpienia od umowy (klienci indywidualni)

Zgodnie z art. L221-18 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego mają Państwo 14 dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. W przypadku zamówienia dostarczanego w kilku przesyłkach termin biegnie od otrzymania ostatniej paczki.

Wyjątek dotyczący artykułów spożywczych: zgodnie z art. L221-28 5° francuskiego Kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów rozpieczętowanych po dostawie, ze względów higienicznych i ochrony zdrowia. Zwrócić można zatem wyłącznie produkty nieotwarte, w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu.

Jak zwrócić produkt

Prosimy poinformować nas w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, e-mailem na adres contact@aromavie.fr (lub za pomocą poniższego formularza), podając numer zamówienia i produkty, których dotyczy zwrot.
Prosimy odesłać produkty w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na wskazany przez nas adres, starannie zapakowane. Koszty zwrotu ponoszą Państwo, a paczka podróżuje na Państwa odpowiedzialność; zalecamy przesyłkę ze śledzeniem.
Zwracamy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania produktów (lub dowodu ich nadania), tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu. Zwrot obejmuje cenę produktów oraz pierwotne koszty dostawy według stawki standardowej.

Produkt zwrócony otwarty, napoczęty, uszkodzony lub bez oryginalnego opakowania nie podlega zwrotowi płatności i zostanie odesłany do Państwa na Państwa koszt.

Uszkodzona paczka, wadliwy produkt lub błąd w kompletacji

Jeśli paczka dotrze uszkodzona, brakuje w niej produktu lub produkt ma wadę, prosimy napisać do nas w ciągu 48 h od odbioru, załączając zdjęcia paczki i produktów. W razie potrzeby organizujemy zwrot na nasz koszt i proponujemy, według Państwa wyboru, wymianę lub pełny zwrot płatności wraz z kosztami przesyłki.

Gwarancje ustawowe

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy przysługuje Państwu ustawowa gwarancja zgodności (art. L217-3 i następne francuskiego Kodeksu konsumenckiego) oraz rękojmia za wady ukryte (art. 1641 i następne francuskiego Kodeksu cywilnego).

Przedsprzedaż

Powyższe zasady dotyczą również przedsprzedaży, przy czym termin odstąpienia biegnie od faktycznego odbioru paczki. Przed wysyłką zamówienie w przedsprzedaży można anulować na prośbę, z pełnym zwrotem płatności.

Firmy

Sprzedaż na rzecz przedsiębiorców nie jest objęta prawem odstąpienia od umowy. Wszelkie reklamacje (braki, uszkodzenia, niezgodność) należy zgłaszać w ciągu 48 h od odbioru, załączając zdjęcia; dokonujemy wówczas wymiany lub wystawiamy notę kredytową.

Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy:

Do: Aromavie, 47 rue Vivienne, 75002 Paryż, Francja, contact@aromavie.fr:
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Zamówiono dnia … / otrzymano dnia … · Numer zamówienia: …
Imię, nazwisko i adres konsumenta: …
Data i podpis (w przypadku zgłoszenia w formie papierowej): …